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構(gòu)建多維度、多要素對標(biāo)管理模式的思考與建議

汪明崇

邁向世界一流密度增加，是企業(yè)不斷成長壯大有效性、實(shí)現(xiàn)基業(yè)長青的內(nèi)在需要，是中國經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的必然要求機遇與挑戰，只有與強(qiáng)者對標(biāo)廣泛關註，才能更強(qiáng)善於監督。對標(biāo)管理，起源于上世紀(jì)70年代美國施樂公司推行的“標(biāo)桿管理”深入實施，其實(shí)質(zhì)是學(xué)習(xí)和創(chuàng)新至關重要。企業(yè)通過有目的、有目標(biāo)地對標(biāo)學(xué)習(xí)效果，找到自己各方面的差距短板弱項(xiàng)應用的因素之一，借鑒先進(jìn)的方法理念，有針對性地采取措施預期，建立適合自身的最佳經(jīng)營管理模式敢於監督，改善經(jīng)營效率，提升自我價(jià)值結構。本文主要從對標(biāo)管理的背景重要的作用、分類、流程規模最大、評價(jià)穩中求進、案例分析及管理建議等方面進(jìn)行論述。

一最深厚的底氣、對標(biāo)管理的背景

黨的十八大以來協同控製，我國各類企業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展，規(guī)模實(shí)力躍上新臺(tái)階品質，一些行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)和“專精特新”企業(yè)已具備了較強(qiáng)國際競爭力利用好。但是，相較世界一流企業(yè)解決問題，我們的企業(yè)在行業(yè)話語權(quán)系列、關(guān)鍵核心技術(shù)、自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)等方面還有一定差距相互配合，還得在原有基礎(chǔ)上進(jìn)一步做“強(qiáng)”慢體驗。

2022年召開的中央深改委會(huì)議明確提出，加快建設(shè)一批產(chǎn)品卓越智能化、品牌卓著科技實力、創(chuàng)新領(lǐng)先、治理現(xiàn)代的世界一流企業(yè)合作。2024年《政府工作報(bào)告》指出勃勃生機，完善中國特色現(xiàn)代企業(yè)制度助力各業，打造更多世界一流企業(yè)極致用戶體驗。深入實(shí)施國有企業(yè)改革深化提升行動(dòng)，做強(qiáng)做優(yōu)主業(yè)應用，增強(qiáng)核心功能建議、提高核心競爭力品率。

國務(wù)院國資委在召開國有企業(yè)對標(biāo)世界一流企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造行動(dòng)推進(jìn)會(huì)上強(qiáng)調(diào)，各中央企業(yè)要深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于加快建設(shè)世界一流企業(yè)的重要指示批示精神拓展，要以“對標(biāo)促達(dá)標(biāo)創造更多、達(dá)標(biāo)促創(chuàng)標(biāo)”為主線，抓好深化對標(biāo)提升不斷進步、注重行動(dòng)成效評估工藝技術、加快提升對標(biāo)管理的能力和水平。當(dāng)前規模，國有企業(yè)堅(jiān)持把高質(zhì)量發(fā)展和發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力作為首要任務(wù)近年來，推動(dòng)國有企業(yè)做強(qiáng)做優(yōu)做大。積極開展對標(biāo)世界一流企業(yè)行動(dòng)發展目標奮鬥，把對標(biāo)世界一流作為工作的重要抓手技術先進，開展科學(xué)對標(biāo)、精準(zhǔn)對標(biāo)延伸，確保對標(biāo)措施可操作認為、效果可量化、過程可檢查新趨勢，推動(dòng)國有企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展反應能力。

二、對標(biāo)管理的分類與對標(biāo)因素選擇

（一）對標(biāo)管理的分類

對標(biāo)的載體可以是有形產(chǎn)品凝聚力量、設(shè)計(jì)成果有所提升、經(jīng)營績效等，也可以是無形的服務(wù)新的力量、流程先進水平、管理模式、制度方法等全面展示。對標(biāo)分析的具體方法重要平臺，根據(jù)標(biāo)的、內(nèi)容核心技術、信息來源應用提升、功能不同，可分為戰(zhàn)略對標(biāo)創造性、內(nèi)部對標(biāo)發展的關鍵、流程對標(biāo)及實(shí)踐對標(biāo)。

1.戰(zhàn)略對標(biāo)（Strategy Benchmarking）

戰(zhàn)略對標(biāo)主要研究領(lǐng)先企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略以及演變歷史規模設備，對阻礙長遠(yuǎn)整體的一些發(fā)展問題真諦所在，聚焦比較本企業(yè)與基準(zhǔn)企業(yè)的戰(zhàn)略意圖，分析成功的關(guān)鍵戰(zhàn)略要素及戰(zhàn)略管理的成功經(jīng)驗(yàn)技術創新，為企業(yè)高層管理者制定和實(shí)施戰(zhàn)略提供決策意見深入交流研討。

2.內(nèi)部對標(biāo)（Internal Benchmarking）

內(nèi)部對標(biāo)是以企業(yè)內(nèi)部操作為基準(zhǔn)資料，用與自身歷史最好水平的縱向?qū)Ρ龋蛘呤遣块T間關註度、子公司間橫向協同、班組間的橫向?qū)Ρ龋诰蚪M織機(jī)構(gòu)敢於挑戰、管理層次不斷創新、部門職責(zé)中存在的問題，制定行之有效的改進(jìn)措施提供了遵循。

3.流程對標(biāo)（Genetic Benchmarking）

流程對標(biāo)是指以最佳工作流程為基準(zhǔn)進(jìn)行的對標(biāo)管理堅持先行。它聚焦于領(lǐng)先企業(yè)賴以取得優(yōu)秀績效的關(guān)鍵因素，包括特定領(lǐng)域的運(yùn)營流程滿意度、管理方法情況較常見、營銷策略、人力資源主要抓手、財(cái)務(wù)管控及資本成本等體製，這類標(biāo)桿可以跨不同類組織進(jìn)行。

4.實(shí)踐對標(biāo)（Best practice Benchmarking）

實(shí)踐對標(biāo)是指行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)在特殊領(lǐng)域內(nèi)先進(jìn)的管理方法創新科技、流程服務延伸、措施等，通過技術(shù)性分析具有重要意義，尋找確認(rèn)最佳標(biāo)桿企業(yè)的先進(jìn)實(shí)踐進一步，學(xué)習(xí)借鑒最佳實(shí)踐并進(jìn)行改進(jìn)或優(yōu)化，用于提升企業(yè)管理水平強大的功能。

（二）對標(biāo)因素選擇

1.指標(biāo)因素選擇

一是全面客觀實際需求。對標(biāo)研究所建立的指標(biāo)體系能夠反映企業(yè)的客觀經(jīng)營實(shí)力和國際競爭力，覆蓋企業(yè)經(jīng)營的各個(gè)維度優勢，綜合考慮企業(yè)的發(fā)展規(guī)模和發(fā)展質(zhì)量善謀新篇，短期效益和長期效益以及自身利益和社會(huì)利益。

二是橫向?qū)Ρ取?/strong>指標(biāo)選取應(yīng)考慮到有合適的對標(biāo)對象進(jìn)行對比評價(jià)便利性，有來源可靠的數(shù)據(jù)參考比較方法，確保數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)縱向?qū)Ρ燃皺M向可比，在進(jìn)行對比的時(shí)候提供有力支撐，能實(shí)現(xiàn)口徑一致發揮作用。

三是可操作性。選取指標(biāo)必須從技術(shù)上保證指標(biāo)的可操作性逐步顯現，指標(biāo)應(yīng)盡可能簡要銘記囑托，保證有足夠的信息來反映指標(biāo)內(nèi)容。對每一個(gè)指標(biāo)必須給予明確的定義，使其容易理解和分解試驗，為保證評價(jià)的客觀性，盡可能采用量化指標(biāo)開展攻關合作，盡量減少主觀評價(jià)指標(biāo)製度保障，如果采用主觀評價(jià)指標(biāo)，也需要通過一定方法轉(zhuǎn)化為定量指標(biāo)的有效手段，以便于匯總分析統籌推進。

2.標(biāo)桿因素選擇

選擇合適的對標(biāo)企業(yè)有助于自身企業(yè)成長，應(yīng)針對企業(yè)自身的經(jīng)營業(yè)務(wù)關鍵技術、企業(yè)規(guī)模了解情況、業(yè)務(wù)流程特點(diǎn)等因素，選擇合適的對標(biāo)企業(yè)技術研究，對標(biāo)企業(yè)選擇方式一般有以下四種類型:

一是以競爭對手為標(biāo)桿重要的，比較競爭對手經(jīng)營戰(zhàn)略的組成要素。

二是以行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)為標(biāo)桿姿勢，改進(jìn)企業(yè)的內(nèi)部經(jīng)營相互融合，建立超趕目標(biāo)。

三是建立跨行業(yè)的技術(shù)標(biāo)桿綠色化，有助于技術(shù)和工藝跨行業(yè)滲透不同需求。

四是以客戶需求為標(biāo)桿，綜合市場保持穩定、競爭力和目標(biāo)設(shè)定總之，發(fā)現(xiàn)企業(yè)不足。

三支撐作用、對標(biāo)管理流程

對標(biāo)分析過程是企業(yè)模仿研學體驗、學(xué)習(xí)、提高和創(chuàng)新的過程最為突出。在實(shí)施對標(biāo)和改進(jìn)的過程中近年來，應(yīng)當(dāng)不斷挖掘潛力，創(chuàng)新管理發展目標奮鬥，優(yōu)化流程通過活化，改進(jìn)技術(shù)，形成更加合適的特點、更加先進(jìn)的管理方法或技術(shù)健康發展，促進(jìn)企業(yè)不斷改進(jìn)，直至企業(yè)成為行業(yè)標(biāo)桿大數據。對標(biāo)分析流程可分為立標(biāo)長效機製、對標(biāo)、達(dá)標(biāo)、創(chuàng)標(biāo)四個(gè)階段構(gòu)成奮戰不懈。各階段前后銜接市場開拓，逐步推進(jìn)，形成持續(xù)改進(jìn)的對標(biāo)行動(dòng)體系大大縮短。

（一）立標(biāo)

合理選擇恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)企業(yè)要落實好，是對標(biāo)分析的前提和條件。應(yīng)將企業(yè)置于一流企業(yè)的坐標(biāo)系里來審視更默契了，以一流企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)先進技術、要求、境界來看待企業(yè)的發(fā)展不合理波動，構(gòu)建系統(tǒng)科學(xué)的指標(biāo)體系和客觀實(shí)用的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)宣講手段，研究領(lǐng)先的標(biāo)桿企業(yè)如何達(dá)到更高的效率，形成更強(qiáng)的競爭力積極拓展新的領域。

（二）對標(biāo)

按照“橫向?qū)Ρ扰涮自O備、找?zhǔn)差距、縱向?qū)?biāo)相對開放、超越自我”的思路對外開放，參照標(biāo)準(zhǔn)對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展進(jìn)行全面的評估和診斷，發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢和劣勢深入交流研討，研判機(jī)遇和威脅資料，同時(shí)要平衡系統(tǒng)性和操作性，指標(biāo)體系不可能涵蓋所有具體的指標(biāo)關註度，需考慮指標(biāo)的可量化程度橫向協同，數(shù)據(jù)獲取的難易程度和可信度。

（三）達(dá)標(biāo)

企業(yè)要按照自己的理想目標(biāo)敢於挑戰，針對對標(biāo)發(fā)現(xiàn)的短板不斷創新，采取有效措施進(jìn)行改善，在更高層次更可持續(xù)的競爭環(huán)境中讓人糾結，不斷改革規模、不斷提升，更加適應(yīng)基石之一、更加從容聯動，迸發(fā)出更加持久的創(chuàng)新力、競爭力共同努力、影響力行業內卷。

（四）創(chuàng)標(biāo)

創(chuàng)標(biāo)旨在全面提升自身整體實(shí)力，由行業(yè)跟跑者成長為行業(yè)領(lǐng)跑者逐漸完善，實(shí)現(xiàn)由優(yōu)秀到卓越的蛻變參與能力。

四、對標(biāo)綜合評價(jià)

（一）對指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)處理

由于不同的子指標(biāo)具有不同的量綱，不能直接匯總充分發揮，需要通過一定的方法來標(biāo)準(zhǔn)化高質量，最常用的方法是功效系數(shù)法，對各指標(biāo)進(jìn)行無量綱轉(zhuǎn)化選擇適用，同時(shí)要注意數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)優(yōu)化調(diào)整管理。在對標(biāo)過程中，要結(jié)合企業(yè)發(fā)展不同階段交流，不定時(shí)、動(dòng)態(tài)地向標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)提供堅實支撐，并進(jìn)行經(jīng)營管理變革實(shí)踐還不大。

具體步驟如下：

對于正向指標(biāo)，數(shù)據(jù)值越大越好信息化技術，比如盈利能力發揮作用、供應(yīng)鏈掌控能力等，計(jì)算公式為：

對于反向指標(biāo)逐步顯現，數(shù)據(jù)值越小越好銘記囑托，比如資產(chǎn)負(fù)債率、安全事故率自動化裝置、企業(yè)負(fù)面新聞等示範，計(jì)算公式為：

其中：Vman為指標(biāo)V在行業(yè)或獲取數(shù)據(jù)中的最大值，Vmin為指標(biāo)V在行業(yè)或獲取數(shù)據(jù)中的最小值有很大提升空間，Vi為企業(yè)i的指標(biāo)V的數(shù)值運行好。

（二）對指標(biāo)加權(quán)匯總

對指標(biāo)進(jìn)行加權(quán)匯總，得出綜合實(shí)力的對標(biāo)結(jié)果前景，綜合評價(jià)采用加權(quán)平均方法進一步意見，計(jì)算公式如下：

（三）對指標(biāo)綜合評價(jià)

與行業(yè)標(biāo)桿進(jìn)行對標(biāo)，得出對標(biāo)結(jié)果共享應用。

五生產能力、對標(biāo)管理案例分析

某企業(yè)為了爭創(chuàng)世界一流企業(yè)，基于行業(yè)特點(diǎn)及企業(yè)實(shí)際情況示範推廣，研究提出了行業(yè)對標(biāo)分析指標(biāo)體系堅持好，包括競爭力、創(chuàng)新力大幅增加、影響力問題分析、控制力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力。并在行業(yè)中選擇行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)A和行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)B交流研討，要求企業(yè)進(jìn)行對標(biāo)分析更加完善，找出管理差距，確定該企業(yè)的最佳標(biāo)桿企業(yè)。

第一步：提出核心對標(biāo)指標(biāo)

企業(yè)采取客觀指標(biāo)為主支撐作用，主觀指標(biāo)為輔的方法日漸深入，研究提出了對標(biāo)分析的核心指標(biāo)體系，具體如下表：

表1 某企業(yè)對標(biāo)分析核心指標(biāo)

第二步：確定對標(biāo)指標(biāo)權(quán)重

為客觀公正評價(jià)三家企業(yè)的綜合實(shí)力同時，采用德爾菲法互動式宣講，研究確定了各級指標(biāo)的權(quán)重。具體如下：

表2 某企業(yè)對標(biāo)分析核心指標(biāo)權(quán)重表

第三步：收集行業(yè)企業(yè)運(yùn)營數(shù)據(jù)

企業(yè)選擇A模式、B兩家行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)作為標(biāo)桿對象自動化，競爭力、創(chuàng)新力高品質、抗風(fēng)險(xiǎn)能力作為客觀指標(biāo)不折不扣，從相關(guān)企業(yè)年報(bào)獲取，控制力和影響力采用主觀指標(biāo)資源優勢，運(yùn)用專家評價(jià)法高效利用，組織若干管理專家對相關(guān)企業(yè)進(jìn)行打分，各單項(xiàng)滿分為10分估算。各企業(yè)具體得分如下：

表3 某企業(yè)對標(biāo)分析信息數(shù)據(jù)匯總表

第四步：對標(biāo)分析計(jì)算處理

因?yàn)樾袠I(yè)最優(yōu)及最不滿意數(shù)據(jù)不可獲得講理論，對于正向指標(biāo)計(jì)算，采用簡便公式如下：

對于反向指標(biāo)不要畏懼，采用簡便公式如下：

根據(jù)相關(guān)信息數(shù)據(jù)各領域、各指標(biāo)權(quán)重及以上指標(biāo)計(jì)算規(guī)則，可計(jì)算得到保持競爭優勢，企業(yè)A新模式、企業(yè)B及本企業(yè)的綜合得分為77.37、96.48不容忽視、60.76分組織了。

第五步：對標(biāo)結(jié)果匯總分析

通過各企業(yè)綜合實(shí)力得分情況看，本企業(yè)與A說服力、B兩家企業(yè)存在明顯差距搶抓機遇，其中與企業(yè)B差距尤為明顯，在市場競爭力表示、創(chuàng)新力全面闡釋、控制力、影響力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力各方面均存在差距競爭力所在，公司決定把企業(yè)B作為標(biāo)桿企業(yè)引人註目。

六、對標(biāo)管理過程中應(yīng)注意的問題與建議

對企業(yè)進(jìn)行有效的對標(biāo)管理溝通機製，發(fā)現(xiàn)問題差距好宣講，尋求改進(jìn)方法和管理策略註入新的動力，具有重要的意義和積極的作用。在這個(gè)過程中，企業(yè)還應(yīng)該在對標(biāo)管理的實(shí)施中重點(diǎn)關(guān)注對標(biāo)細(xì)節(jié)和結(jié)果分析雙重提升，而不是簡單的比擬和宏觀總結(jié)，必須將這些差距轉(zhuǎn)化為實(shí)際的管理目標(biāo)事關全面，以提高管理效率和管理水平表現明顯更佳，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

一要合理選擇標(biāo)桿企業(yè)技術節能。企業(yè)可以根據(jù)自己的發(fā)展目標(biāo)來選擇自己的標(biāo)桿企業(yè)指導，在對標(biāo)時(shí)能兼顧企業(yè)的使命和任務(wù)，兼顧企業(yè)特性與對標(biāo)對象進(jìn)行比較分析和學(xué)習(xí)借鑒國際要求。當(dāng)然在選擇合適的對象時(shí)必然是需要做一些調(diào)查的流動性，選擇具有針對性和代表性的、能夠深入學(xué)習(xí)的世界一流企業(yè)作為對標(biāo)對象行業內卷，而不可“眉毛胡子一把抓”追求卓越，所有具備優(yōu)勢的世界一流企業(yè)都想比逐漸完善，但都不深入了解的過程中，最后只是學(xué)習(xí)到皮毛而實(shí)質(zhì)還是自己“閉門造車”地探索。

二要建立科學(xué)對標(biāo)體系廣泛關註。對標(biāo)管理有效的前提是企業(yè)所關(guān)注的指標(biāo)能夠科學(xué)有效地度量企業(yè)的經(jīng)營情況促進進步。傳統(tǒng)上，企業(yè)僅僅需要“追求數(shù)字指標(biāo)”優勢領先，而如今迎來新的篇章，我們必須考慮產(chǎn)生這些數(shù)字指標(biāo)的運(yùn)作系統(tǒng)的整體水平，必須將數(shù)字指標(biāo)和其背后的管理活動(dòng)統(tǒng)一起來推動並實現，科學(xué)有效的對標(biāo)體系必須能準(zhǔn)確地描述那些對企業(yè)運(yùn)營至關(guān)重要的因素薄弱點，能夠反映一家企業(yè)的系統(tǒng)、流程和管理等最重要的運(yùn)營維度優化程度。

三要注重對標(biāo)管理過程積極性。對標(biāo)管理除了要制定一個(gè)符合企業(yè)實(shí)際的指標(biāo)體系，還需要有一套合理的管理系統(tǒng)指導(dǎo)不斷豐富、規(guī)范對標(biāo)管理活動(dòng)的進(jìn)行實施體系，對標(biāo)管理并不是單純?nèi)ケ容^兩者的差距和結(jié)果，而是需要企業(yè)管理者從對比的數(shù)據(jù)上探討企業(yè)管理本質(zhì)上的問題各有優勢，例如從業(yè)務(wù)管理效果較好、工作流程、系統(tǒng)設(shè)計(jì)等環(huán)節(jié)上挖掘出企業(yè)管理薄弱的地方持續，與此同時(shí)等多個領域，所有存在管理薄弱環(huán)節(jié)部門的員工都應(yīng)該參與討論再獲，集思廣益，提出改進(jìn)意見提供了有力支撐，使企業(yè)能夠廣納意見激發創作，不斷改善、不斷前進(jìn)進一步意見。

四要求真務(wù)實(shí)切合實(shí)際增幅最大。企業(yè)意識(shí)到自己的缺陷時(shí)，不要為了求快直接照搬參考對象的管理方法生產能力，而應(yīng)該召集該方面的管理人員標準，提出符合本企業(yè)發(fā)展的改進(jìn)方法，制定切實(shí)可行的行動(dòng)方案堅持好，確保通過落實(shí)行動(dòng)方案能夠有效借鑒對標(biāo)企業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)即將展開，對企業(yè)縮小對標(biāo)差距、實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理躍升目標(biāo)起到切實(shí)效果習慣。

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注：原文載自金融貿(mào)易網(wǎng)充足，本次發(fā)表有改動(dòng)。